gambar hanya ilustrasi
Balikpapan - Momentum Hari Pelanggan Nasional selalu menjadi kesempatan berharga bagi penyedia jasa telekomunikasi untuk mendekatkan diri dengan masyarakat secara langsung. Pada tahun 2026 ini, Telkomsel menegaskan komitmennya melalui tema utama Sepenuh Hati, Memahami. Langkah nyata ini diwujudkan oleh Telkomsel Regional Kalimantan melalui berbagai aksi apresiasi kepada para pelanggan setia di seluruh penjuru Kalimantan, dari wilayah perkotaan hingga ke pelosok daerah. Kehadiran jajaran manajemen di berbagai titik pelayanan menjadi bukti bahwa interaksi langsung bernilai humanis tetap menjadi pilar utama dalam membangun loyalitas di tengah pesatnya perkembangan teknologi digital.
Namun, perayaan Hari Pelanggan Nasional kali ini di Kalimantan dihadapkan pada tantangan lingkungan yang cukup berat bagi masyarakat. Beberapa wilayah di Pulau Borneo sedang mengalami bencana kabut asap akibat kebakaran hutan dan lahan yang kerap melanda saat musim kemarau panjang. Menanggapi situasi yang kurang kondusif bagi kesehatan warga ini, Telkomsel menunjukkan kepedulian sosial dengan membagikan masker secara gratis kepada setiap pelanggan yang mengunjungi kantor GraPARI di wilayah terdampak. Langkah preventif ini dilakukan demi memastikan kesehatan fisik para pelanggan tetap terjaga dengan baik saat beraktivitas di luar rumah.
Kenyamanan di dalam ruang pelayanan juga menjadi fokus perhatian utama manajemen perusahaan guna meminimalkan risiko kesehatan. Telkomsel berinisiatif menyediakan perangkat penyaring udara berkualitas tinggi atau air purifier di seluruh ruang tunggu GraPARI di Kalimantan. Fasilitas tambahan ini diharapkan mampu menyaring partikel berbahaya dari kabut asap, sehingga menciptakan suasana udara bersih yang aman bagi pengunjung maupun petugas pelayanan. Sebelum inisiatif ini berjalan, Telkomsel sebenarnya telah aktif membagikan paket masker dan suplemen vitamin kepada masyarakat umum di berbagai titik strategis di Kalimantan guna membantu menjaga daya tahan tubuh warga.
General Manager Mobile Consumer Business Region Telkomsel Kalimantan, Eureka Meliala, menyampaikan apresiasi setinggi-tingginya atas kepercayaan seluruh pelanggan setia di wilayah Kalimantan. Menurutnya, mendengarkan secara aktif serta memahami dinamika kebutuhan pelanggan merupakan fondasi paling mendasar bagi Telkomsel untuk terus berinovasi tiada henti. Semangat melayani sepenuh hati tidak boleh hanya menjadi slogan musiman yang dirayakan sekali dalam setahun saja. Komitmen tersebut harus tercermin dalam setiap langkah pelayanan harian, baik ketika kondisi normal maupun saat menghadapi situasi darurat seperti bencana kabut asap yang melanda saat ini.
Demi menjaga keselamatan bersama tanpa mengorbankan kualitas layanan, Telkomsel melakukan penyesuaian jam operasional sementara di sejumlah kantor GraPARI yang berada di lokasi terdampak kabut asap pekat. Jam pelayanan kini dibatasi mulai pukul delapan pagi hingga pukul tiga sore waktu setempat untuk hari Senin sampai Jumat. Sementara untuk hari Sabtu, pelayanan hanya dibuka sejak pukul delapan pagi hingga pukul dua belas siang saja. Kebijakan ini diambil demi memberikan perlindungan ekstra bagi karyawan garda terdepan sekaligus meminimalkan risiko paparan polusi udara berbahaya bagi pelanggan setianya.
Meskipun ada pembatasan jam operasional fisik, Telkomsel memastikan seluruh kebutuhan komunikasi pelanggan tetap terpenuhi secara optimal melalui ekosistem kanal digital yang andal. Pelanggan diimbau untuk mengoptimalkan penggunaan aplikasi MyTelkomsel yang kini memiliki fitur layanan lengkap, mandiri, dan personal. Selain itu, asisten virtual Veronika serta layanan panggilan Call Center 188 tetap beroperasi penuh selama dua puluh empat jam untuk melayani berbagai kebutuhan transaksi dan pengaduan. Digitalisasi layanan ini terbukti menjadi solusi paling efektif dalam menjembatani kebutuhan mobilitas masyarakat Kalimantan di tengah kendala lingkungan fisik.
Kemeriahan Hari Pelanggan Nasional 2026 juga dilengkapi dengan berbagai penawaran menarik yang dirancang khusus untuk memberikan nilai tambah bagi para pengguna. Salah satu program unggulan yang dihadirkan adalah program Pasang IndiHome Sehari Jadi yang diselenggarakan khusus di GraPARI Balikpapan pada tanggal empat hingga enam September 2026. Program ini merupakan bagian dari upaya integrasi layanan broadband rumah dan seluler yang kini semakin terpadu secara nasional. Melalui penawaran ini, masyarakat Kalimantan dapat menikmati kemudahan instalasi internet rumah berkecepatan tinggi tanpa harus melewati proses administrasi yang rumit.
Portofolio produk lainnya seperti modem internet nirkabel Telkomsel Orbit, layanan pascabayar Telkomsel Halo, serta program penukaran Telkomsel Poin juga turut memberikan promo khusus selama periode perayaan ini. Melalui jaringan luas yang mencakup ratusan kantor pelayanan di seluruh Indonesia, termasuk puluhan GraPARI yang tersebar di Kalimantan Timur, Kalimantan Barat, Kalimantan Selatan, Kalimantan Tengah, hingga Kalimantan Utara, Telkomsel berupaya menciptakan standar baru. Di tengah persaingan pasar telekomunikasi yang ketat, sentuhan humanis dan responsif terhadap isu lokal menjadi kunci utama mempertahankan loyalitas pelanggan setia serta memperkuat pertumbuhan bisnis yang sehat.
Pembangunan infrastruktur telekomunikasi di Kalimantan kini juga menjadi perhatian nasional seiring dengan perkembangan proyek strategis nasional Ibu Kota Nusantara di Kalimantan Timur. Kehadiran layanan komunikasi prima dari operator seluler sangat vital bagi percepatan transformasi digital di wilayah penyangga ibu kota baru tersebut. Melalui komitmen pelayanan yang tangguh, humanis, dan adaptif, Telkomsel optimistis dapat terus menemani langkah masyarakat Kalimantan menuju masa depan digital yang lebih inklusif, aman, dan berkelanjutan di segala situasi yang menghadang di masa depan.
