gambar hanya ilustrasi
Tarakan - PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan melalui Sales Area Kalimantan Utara turun langsung menemui masyarakat dan pelaku usaha dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional. Melalui aksi simpatik tersebut, perusahaan penyalur energi milik negara ini menyampaikan apresiasi secara terbuka kepada para pengguna setia bahan bakar minyak dan gas minyak cair di berbagai titik operasional, mulai dari stasiun pengisian bahan bakar umum hingga tempat usaha kuliner dan jasa yang mengandalkan bahan bakar nonsubsidi Bright Gas.
Langkah jemput bola ini menjadi sarana efektif bagi manajemen untuk berinteraksi secara tatap muka dengan para konsumen di garda terdepan. Pertamina memanfaatkan momentum tahunan ini bukan sekadar sebagai agenda seremonial, melainkan sebagai wadah dialog aktif guna menyerap aspirasi, masukan, serta keluhan yang mungkin dihadapi pelanggan selama mengakses produk energi. Dengan mendengarkan pandangan dari konsumen, badan usaha hilir migas ini berupaya memastikan bahwa rantai pasokan dan mutu layanan yang disalurkan ke masyarakat perbatasan tetap berada pada standar terbaik.
Area Manager Communication, Relations and CSR PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan, Edi Mangun, menyampaikan bahwa keberadaan konsumen merupakan fondasi penting yang menopang kesinambungan bisnis perusahaan hingga saat ini. Menurutnya, kepuasan konsumen rumah tangga maupun pelaku sektor produktif menjadi indikator utama keberhasilan distribusi energi. Melalui kehadiran langsung jajaran manajemen di lapangan, Pertamina ingin menegaskan komitmen bahwa keandalan pasokan dan kemudahan akses produk energi senantiasa menjadi prioritas utama.
Dalam rangkaian kunjungan kerja tersebut, perwakilan Pertamina mendatangi sejumlah tempat usaha di Kalimantan Utara yang secara konsisten menggunakan tabung Bright Gas untuk menunjang kegiatan operasional harian. Lokasi yang ditinjau mencakup usaha binatu Laundry Clean House, gerai makanan Restoran Mie Gacoan, Rumah Makan Mae Mae, hingga Dapur Satuan Pelayanan Pemenuhan Gizi. Kehadiran fasilitas penyedia makanan bergizi ini menjadi sorotan khusus mengingat peran vital bahan bakar dalam mendukung program pemenuhan asupan nutrisi bagi masyarakat di wilayah setempat.
Di setiap titik kunjungan, jajaran perusahaan menyerahkan bingkisan dan cendera mata sebagai bentuk terima kasih atas kepercayaan yang telah terjalin lama. Sesi perbincangan santai turut digelar untuk menggali pengalaman para pengusaha dalam menggunakan tabung gas berwarna merah muda tersebut. Para pengusaha menyampaikan bahwa kestabilan api, ketepatan takaran isi tabung, serta fitur katup pengaman ganda menjadi pertimbangan utama mereka dalam memilih produk nonsubsidi demi menjaga keamanan area kerja dan efisiensi biaya operasional dapur.
Selain menyasar pelaku usaha menengah dan kecil, kegiatan apresiasi juga diarahkan kepada masyarakat umum yang tengah melakukan pengisian bahan bakar minyak di stasiun pengisian bahan bakar umum. Para pengendara kendaraan bermotor roda dua maupun roda empat yang ditemui mendapatkan sambutan hangat serta bingkisan khusus dari petugas. Interaksi yang hangat di area pulau pompa ini mencerminkan komitmen perusahaan dalam membangun hubungan emosional yang erat dengan seluruh lapisan masyarakat tanpa memandang volume pembelian.
Perhatian manajemen tidak berhenti pada para pembeli semata, melainkan turut merangkul para petugas operator SPBU yang bertugas setiap hari. Menyadari beban kerja operator yang harus berdiri berjam-jam dan menghadapi konsumen dalam berbagai situasi cuaca, Pertamina Patra Niaga memberikan paket sembako kepada para operator sebagai tanda penghargaan atas loyalitas kerja mereka. Edi Mangun menegaskan bahwa operator SPBU memegang posisi strategis sebagai etalase terdepan korporasi, sehingga ketulusan dan ketelitian mereka dalam melayani menjadi cerminan langsung dari citra Pertamina di mata publik.
Sebagai wilayah yang memiliki karakteristik geografis perairan, kepulauan, dan daratan yang cukup menantang, Kalimantan Utara membutuhkan kepastian distribusi energi yang terencana dengan baik. Pertamina terus berupaya menjaga keandalan pasokan BBM dan LPG melalui optimalisasi infrastruktur penyaluran, mulai dari kapal tanker, depo penampungan, hingga agen resmi di pedalaman. Upaya menjaga ketahanan pasokan ini berjalan seiring dengan dorongan bagi para pelanggan untuk mengoptimalkan layanan pesan antar resmi, sehingga pelaku usaha tidak perlu terbebani dengan kendala pengangkutan tabung energi dalam jumlah besar.
Sejalan dengan percepatan transformasi digital yang terus digulirkan secara nasional, Pertamina Patra Niaga juga terus mengedukasi konsumen di Kalimantan Utara agar memanfaatkan aplikasi MyPertamina saat bertransaksi di SPBU. Aplikasi tersebut dirancang untuk menghadirkan transaksi yang lebih praktis, transparan, dan menawarkan berbagai program loyalitas berupa poin reward yang dapat ditukarkan dengan beragam keuntungan. Penggunaan teknologi digital ini diyakini mampu meningkatkan kecepatan layanan serta meminimalisasi antrean kendaraan di area stasiun pengisian.
Melalui seluruh rangkaian peringatan Hari Pelanggan Nasional tersebut, Pertamina Patra Niaga menegaskan tekadnya untuk mempertahankan prinsip pelayanan yang mudah, aman, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan secara berkesinambungan. Pertamina juga mengingatkan masyarakat bahwa layanan komunikasi dua arah selalu terbuka lebar melalui pusat informasi Pertamina Call Center 135. Saluran resmi yang beroperasi penuh selama dua puluh empat jam setiap hari ini siap menampung setiap saran, pertanyaan, maupun kendala teknis agar dapat ditindaklanjuti secara cepat oleh tim operasional di lapangan.
